Noticias

May 25, 2024

Las empresas energéticas prohibirán la instalación obligatoria de contadores de prepago en hogares de más de

Exclusivo: Los proveedores en Gran Bretaña también obligarán a los trabajadores a usar cámaras corporales como parte del nuevo código de conducta Los proveedores de energía acordaron prohibir la instalación forzosa de medidores de prepago en los hogares

Exclusivo:Los proveedores de Gran Bretaña también obligarán a los trabajadores a usar cámaras corporales como parte del nuevo código de conducta.

Los proveedores de energía han acordado prohibir la instalación forzosa de contadores prepago en los hogares de clientes mayores de 85 años y obligarán a sus representantes a llevar cámaras corporales como parte de un nuevo código de conducta, según puede revelar The Guardian.

Los proveedores acordaron nuevas pautas para instalar los dispositivos cuando los hogares han acumulado deudas de energía después de una protesta por que los agentes utilizaran órdenes de entrada aprobadas por la corte para irrumpir e instalarlos.

Como resultado, las empresas de energía ahora tendrán que hacer al menos 10 intentos para contactar a un cliente y realizar una “visita de bienestar al sitio” antes de instalar un medidor de prepago.

Los activistas, sin embargo, dijeron que las medidas no fueron lo suficientemente lejos para los hogares de personas mayores y discapacitadas, argumentando que las nuevas reglas dejaban desprotegidas a las personas mayores menores de 85 años y a algunos grupos de discapacitados.

El gobierno y Ofgem han enfrentado meses de críticas por parte de activistas y parlamentarios de la oposición por permitir instalaciones forzadas bajo órdenes de entrada que estaban siendo aprobadas en masa durante una crisis energética y de costo de vida, dejando a aproximadamente 3,2 millones de personas en hogares fríos y oscuros el año pasado mientras se quedaron sin crédito.

Se estima que unas 600.000 personas se vieron obligadas a abandonar los contadores de crédito en 2022 después de acumular deudas con su proveedor de energía, frente a las 380.000 del año anterior, según una investigación de Citizens Advice.

La práctica de instalaciones forzadas fue prohibida temporalmente en febrero después de que el Times informara que los agentes de deuda que trabajaban para British Gas estaban ignorando las señales de que los clientes eran vulnerables y ajustaban los medidores.

The Guardian tiene entendido que el regulador de Gran Bretaña, Ofgem, anunciará a las 7 de la mañana del martes que todos los proveedores de energía de Inglaterra, Escocia y Gales se han suscrito a un código de conducta que establece las prácticas que deben seguir al instalar los contadores. que deben recargarse periódicamente y están diseñados para recuperar progresivamente las deudas acumuladas por el cliente.

Según las nuevas normas, los clientes que se vean obligados a utilizar un medidor de prepago, ya sea físicamente o mediante el encendido remoto de su medidor inteligente en modo de prepago, recibirán inicialmente £30 de crédito para reducir el riesgo de que se les retire inmediatamente el suministro.

Los proveedores se han comprometido a no instalar medidores a clientes mayores de 85 años -si no tienen a nadie que los apoye en casa- o a personas con una enfermedad terminal. También estarán exentas de dicha instalación aquellas personas con problemas de salud como enfisema, bronquitis crónica y anemia falciforme, que empeorarían al vivir en una casa fría.

Los hogares que requieren un suministro continuo por razones de salud, como la dependencia de equipos médicos eléctricos, no pueden ser cortados.

Si no hay nadie en la casa con capacidad física o mental para recargar el contador también se impedirán las instalaciones. Los contadores físicos se recargan con tarjetas en las tiendas locales, mientras que los contadores inteligentes con tarifas prepago se pueden recargar mediante una aplicación.

Las fuentes dijeron que a los agentes de deuda que trabajan para proveedores también se les exigiría usar cámaras corporales o equipos de audio para garantizar que se sigan las reglas.

Ofgem también ha pedido a los proveedores que identifiquen dónde se instalaron incorrectamente los medidores y que devuelvan al proveedor su tarifa anterior y ofrezcan una compensación.

Simon Francis, coordinador de la Coalición para poner fin a la pobreza energética, dijo: “Esto no es suficiente, ¿qué pasa con las personas mayores menores de 85 años? También algunas personas discapacitadas podrían quedar excluidas, como por ejemplo las personas que utilizan electricidad para cargar sus sillas de ruedas. Habrá personas que no estarán cubiertas.

"Para aquellos con condiciones médicas, será necesario que haya detalles claros sobre qué condiciones están cubiertas y cómo se proporcionan los detalles de las condiciones a los proveedores de energía".

Regístrate hoy en Business

Prepárese para la jornada laboral: le indicaremos todas las noticias y análisis de negocios que necesita cada mañana.

después de la promoción del boletín

Tom Marsland, director de políticas de la organización benéfica para la igualdad de las personas con discapacidad Scope, dijo: “Este es un bienvenido paso adelante de Ofgem. Ahora quedará más claro cuándo se infringen las reglas y se incluirá la conmutación remota.

“Pero este proceso seguirá permitiendo a las empresas de energía instalar medidores de prepago en algunos hogares con discapacidad. Queremos que se prohíba por completo la instalación forzosa de contadores y la conmutación remota para las personas con discapacidad”.

Ofgem iniciará ahora una consulta para que el código voluntario forme parte de las condiciones de licencia de los proveedores.

Se espera que el director ejecutivo del regulador, Jonathan Brearley, recuerde a los proveedores en el anuncio del martes que las instalaciones forzadas son un último recurso y que el código de conducta representa un estándar mínimo.

Se espera que Brearley diga que quiere que los directores ejecutivos de los proveedores de energía "traten a sus clientes más vulnerables como les gustaría que trataran a sus propios seres queridos".

Una de las críticas a los medidores prepago fue que se instalaban en algunos de los hogares más pobres y vulnerables, pero cobraban una tarifa más alta por la energía. El mes pasado, el canciller Jeremy Hunt anunció que a partir de julio ya no se cobraría más a los clientes de prepago, lo que ahorraría a 4 millones de hogares £45 al año en sus facturas.

Los proveedores han pedido que se implementen tarifas sociales como una solución a largo plazo para proteger a los hogares vulnerables, lo que según las investigaciones podría ahorrar a 12 millones de hogares con los ingresos más bajos hasta £1,500.

The Guardian reveló este mes que los proveedores de energía han luchado por identificar cuáles de sus clientes son vulnerables y que el conocimiento de los registros de servicios prioritarios diseñados para protegerlos es bajo.

Ofgem declinó hacer comentarios.